前段时间有个新闻让人印象很深，一位来自腾讯游戏客服团队的客服小姐姐——小冬，她负责处理未成年人游戏内充值消费退款申请，每天她都要拨出去100余通电话，处理超过50个家庭的退款。而她在接线期间说得最多的一句话就是：”您别打骂孩子，请跟孩子好好沟通。”
近年来，随着手游逐渐成为当下年轻人重要的娱乐活动，越来越多的未成年们也开始沉迷其中。但由于他们心智尚未成熟，在加上孩子对金钱没有概念，就容易出现了过度充值的行为，为此，包括腾讯在内的很多游戏大厂纷纷设立退款专线，希望能够帮助到广大家长。
但在日常的处理过程中，腾讯游戏客服团队的工作人员也发现了一个不争的事实：很多孩子之所以能在游戏中充值成功，有相当一部分原因是因为用的是父母或是老人的微信，并且大部分还是家长告知过孩子密码、或是孩子平时偷看到家中的支付密码。也正因为如此，导致这些账号在产生消费之后，很难界定消费主体是不是未成年人。
为了预防此类现象，游戏大厂腾讯在今年早些时候就宣布旗下未成年人保护措施进入3.0阶段，进一步拓展人脸识别技术的应用和探索范围。当系统觉得用户高度疑似未成年人后，就会在游戏登录和支付环节强制发起人脸识别，未通过验证就会被判定成未成年，而纳入防沉迷系统当中。
但是即便如此，”精于钻研”的熊孩子们，也还是想出来了不少”对策”。根据小冬介绍，不少孩子都是利用”上网课””查资料”作为借口，欺骗家长或老人，在他们不知情的情况下，完成人脸识别验证。针对这种情况，腾讯在不久前，又在人脸识别环节，加入了强制的文字提示和语音播报。
现在，随着腾讯未成年人保护措施3.0不断推进，腾讯客服团队也在关注更深层次的家庭问题和教育问题。这不禁让笔者想到之前的一份来自中国青少年研究中心的调研结果，调研表示那些同伴关系差、生活压力大、学习压力大、亲子关系差、遭受过校园霸凌等问题的孩子，比其他没有遭遇过这些问题的孩子更容易在游戏中多花钱、也更容易沉迷游戏。
尤其在当下，游戏和网络逐渐成为孩子们平日里交流的重要话题，如果完全不接触的话，还很有可能会同学、朋友被孤立。这些也是比之前还要更加复杂的情况，单纯靠游戏公司的防护措施，是不能彻底的解决的。与之相比，父母的关怀和及时的家庭教育，可能会是更好的解决方式。
所以对于未成年人沉迷游戏这一社会现象，笔者建议各位家长们应该重视起来，在提高自己的教育素材的同时，在平常的日常生活中，也要给孩子们足够的尊重和关怀。不要总想着逃避教育责任，或着把孩子沉迷游戏的锅甩给社会或是游戏，这都是没有任何作用的，更甚者，可能还会让情况恶化。
我们衷心期待屏幕前的每一位家长，能在全社会的共同努力下，为孩子们打造更加健康的成长环境！
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