瞒着家长 12岁女孩玩游戏充值1800多元

南国早报南宁讯 近日,南宁的朱女士发现手机被莫名扣钱,仔细查询后才发现是12岁女儿几个月来偷拿手机玩王者荣耀,共充值1800多元。她跟王者荣耀售后反映后,对方起初只愿退回300元。

朱女士告诉记者,春节前,她突然收到一条扣款短信,点击进入是王者荣耀的充值扣款,进一步查询发现,从去年8月到今年2月,孩子几十次充值玩王者荣耀游戏,共花了1890多元。记者从朱女士提供的手机扣款账单上看到,王者荣耀的充值扣款一个月少的几十元,多的六七百元,多数是在凌晨二三时进行。朱女士说,这应该是她12岁的女儿趁其不备偷玩游戏充值的,女儿充值买装备时并没有要求她输入密码,她以为都是免费的。

朱女士为女儿沉迷游戏感到自责和痛心,同时也很纳闷:游戏充值怎么不输付款密码就能完成?据其了解,该游戏需要实名认证才能玩的,12岁的女儿又是怎么通过认证的呢?她觉得游戏运营商对此存在很大的监管漏洞,于是向王者荣耀客服中心反映,对方却认为家长应该对此负主要责任,孩子充值的1890多元只愿退回300元。

2月19日,记者联系了腾讯未成年人游戏监督热线,对方表示会进行调查,尽快给家长处理意见。

关于不输密码就能充值以及孩子如何通过认证来玩游戏等疑问,腾讯互动娱乐公关部的有关工作人员告诉记者,用手机玩游戏充值,均可通过微信支付或绑定银行卡等多种方式进行,玩游戏充值是否需要输入密码,跟游戏设置没有关系,取决于家长的手机是否开通免密支付,如果之前已经开通免密支付,给游戏充值也不需要再输入密码。

经查询,朱女士女儿是以成人家长身份信息登记注册游戏账号的。该工作人员介绍称,针对类似“孩子冒用家长身份信息”绕过监管的问题,公司强化技术手段对疑似未成年人账户进行甄别,被认定为“疑似未成年人账户”的,将纳入防沉迷监管,在账户登录和充值支付时要求进行人脸识别认证。但朱女士的账户并没有发现有什么异常,直到家长反应,他们才知道是未成年人登录。在此也特别提醒家长,要保管好身份证号码等个人信息,以免被孩子看到,盗用家长身份登录注册。发现有未成年人盗用成年人信息玩游戏的,应马上跟运营商联系,他们也会及时采取应对措施,协助家长一起引导教育和制止孩子沉迷游戏。

2月20日,据朱女士反馈,王者荣耀方已同意退款1800元。

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